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        品质与服务

      1. 销售服务

        提供完美的售前技术解决方案、专业的售中安装施工、满意的售后服务

        1、服务网络

        通过多年的努力,雷竞技app官网网址入口森公司在全国拥有4个客户支持平台,分布于全国的中心城市。平台由有高度责任心,具有丰富专业经验的技术人员组成。每个客户支持平台拥有多名专业的服务工程师和日常的零备件及专用工具。形成了能够提供快速响应,服务专业的强大技术支持服务平台。而我们引以为荣的是雷竞技app官网网址入口森客户支持平台为核心的这一网络不是各自为阵的单一个体,而是具有高度协调性,合作性的一个整体,通过雷竞技app官网网址入口森公司的集中管理客户支持平台、生产工厂、一线的代理商而达到单一接口,整体联动的强大全面支持 系统。

        我们设有三级服务机构:

        1、第一级服务机构:项目代理商

        2、第二级服务机构:雷竞技app官网网址入口森客户支持平台

        3、第三级服务机构:雷竞技app官网网址入口森动力技术(成都)有限公司(生产制造工厂)

        2、服务内容

        为了积极配合业主的工作,实现本项目的柴油雷竞技下载链接的现代化要求,贯彻业主单位安全作业的相关标准,我们按照行业内的柴油雷竞技下载链接管理体制和设备保养模式进行了改革与探索,进一步优化资源配置,提供各种设备正常运转的有效保障。为了提高设备使用效率,确保雷竞技下载链接运行稳定,经研究制定本售后服务方案。

        1) 设备在通过竣工验收并被接收后,即进入质保期,时间24个月。质保期内我方免费承担设备维修工作,维修工作包括设备的日常保养、故障修理、定期检查、调整和润滑等,我方在修理或更换设备的电气和机械部件时,所采用均是原制造厂出品的零部件。主要工作内容如下:

        (1)日常保养

        我方会定期派出专业人员对全部设备进行检查、调整、润滑和清理,保证每台设备正常工作。

        (2)故障修理

        及时排除故障,进行必要的修理,无偿更换非人为损坏或不能正常工作的机件。这类服务是每周七天,每天24小时内随时提供的,我方会在质保期内配备专用的紧急维修车辆,并能在接到业主通知1小时内到达现场。

        (3)定期检查

        我方每三个月对设备的工作情况作一次全面检查,内容包括故障次数、类型、处理方法及效果、润滑情况、运行情况、运行时振动与噪音情况及安全装置状态等,并向业主提交检查表。

        2) 所有作更换的零件/材料,均是原厂标准生产的零件/材料。对于在保修期内发现的缺陷和设备质量问题而进行的修理或更换的零件/材料,其保修期自动延长6个月。

        3) 我方提供为维修保养用的全部设备图纸、维修保养手册、说明文件给业主,并为业主设备管理人员进行免费培训,培训期为设备移交业主前至设备移交业主为止。

        4) 维修保养期的工作全部由我方直接完成,我方在业主地具有详细的维保组织机构及足够的维保人员,以确保保养和维修工作能够合理、高效的进行。

        5) 设备投入运营后,除紧急抢修外,在维护时间上会考虑业主的安排。

        6) 我方已制定详细的质保期服务计划,其内容包含设备维保方案、维保组织机构、维保人员配备、备品备件供应、维保质量管理等内容。

        我方为业主单位在各种设备运营提供中长期本地化技术支持,包括质保期内的服务、质保期后的服务、售后服务本地化、以低于市场同类价格提供相同技术水平的维修配件,以确保各种设备的维修、运营调整、升级、改造的方便性和及时性。

        对于在维护保养期间发现的异常运行情况,包括偶然故障、干扰、频发故障、潜伏故障等,我们将及时向业主通报并协助业主调查情况,提出推荐处理意见。

        我们追求的目标:始终如一地把业主的需求放在我们工作的首位,以高度的责任感、精湛的技术和热忱的态度为业主提供优质的服务。做到及时、全方位、热忱的售后服务。

        3、服务标准

        我方提供的维修类的服务以维护对象恢复正常工作,达到相应技术规格书规定的功能和性能要求为标准。

        预防和修补性维护服务以延长设备寿命、排除隐患为服务目的;以设备和系统连续稳定运行为服务标准。现场的服务工程师或者服务技师将严格按照服务流程进行高标准的工作:

        4、售后服务方案(分前期规划、中期实施、后期维护)

        1、技术方案设计:通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案;
        2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量;
        3、提供咨询:在不泄漏我公司技术机密为前提,为用户提供技术咨询;
        4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训


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